FAQ & Contact
La réponse à votre question se cache très probablement dans notre FAQ
Commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant la validation, tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Contacte-nous rapidement à l'adresse info@justetoi.com pour toute modification
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Pas de mail de confirmation de commande ?
Chez Lovaparis, nous vous envoyons un e-mail dès que votre paiement est confirmé. Si vous ne l’avez pas reçu, plusieurs raisons possibles :
1. L’e-mail est dans vos spams/courriers indésirables.
• Vérifiez ce dossier, surtout si vous utilisez une adresse @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com ou @outlook.com, où nos e-mails peuvent parfois être bloqués.
2. Une petite erreur dans l’adresse e-mail
• On se trompe vite : hormail au lieu de hotmail, ou gnail au lieu de gmail. Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à mailto:contact@milona-paris.com.
3. Commande passée avec Apple Pay
• Si vous avez utilisé Apple Pay, l’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse liée à votre compte Apple, souvent une adresse @icloud.com. Pensez à la vérifier !
Que faire si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ?
Pas d’inquiétude, on s’occupe de tout ! Contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de retrouver votre commande. Si vous n’avez pas votre numéro de commande, merci de nous indiquer :
• Nom et prénom
• Code postal
• Date et heure de la commande
• Montant de la commande
Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à info@lovaparis.com.
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevez un second e-mail avec toutes les informations pour suivre votre commande. Il ne vous reste plus qu’à patienter sereinement en attendant votre nouveau bijou Lovaparis !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay. Tous les moyens de paiements sont 100% sécurisé
Expédition
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais varient en fonction de la destination
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour rester informé à chaque étape
Quand ma commande sera‑t‑elle expédiée et quand la recevrai‑je ?
Chez Lovaparis, chaque bijou est une véritable œuvre, conçu avec soin et passion. Nos artisans prennent le temps nécessaire pour que chaque détail soit parfait. Le processus complet, de la création à la livraison, prend généralement 15 à 21 jours.
Un processus en plusieurs étapes :
1. Fabrication de votre bijou
Votre bijou prend forme en 2 à 3 jours, puis 1 à 2 jours pour les finitions.
2. Préparation de la commande
Notre équipe prend ensuite 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) pour préparer votre commande.
3. Certification qualité
Chaque pièce bénéficie d’une certification conforme aux normes européennes garantissant qualité et durabilité.
4. Expédition
Une fois prête, votre pièce est emballée avec soin et expédiée sous 24 à 48heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Délais de livraison :
Comptez 15 à 21 jours entre la commande et la réception (hors imprévus). Délais variables selon votre localisation :
• Belgique : ajoutez 3 à 4 jours.
• Suisse : ajoutez 5 à 7 jours.
Votre patience sera récompensée par une pièce unique, créée spécialement pour vous !
Détails importants
Nous livrerons votre commande à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et, le cas échéant, qu'une personne est disponible pour réceptionner ou signer le bon de livraison auprès du service de livraison sélectionné.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis signés par une personne autre que le destinataire.
Livraison en point de retrait ?
Nous ne proposons pas cette option, mais vous pouvez faire livrer votre commande au bureau de poste le plus proche pour un retrait sur place.
Comment faire ?
Indiquez lors de la commande :
• Nom du bureau de poste
• Vos nom et prénom, suivis de « Poste Restante »
• Adresse du bureau de poste
Exemple :
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris
💡 Note : service disponible uniquement en France. Coût (~5 €) à régler directement à La Poste.
Nous restons à votre disposition pour toute question et pour en savoir plus ou pour nous contacter, n’hésitez pas et envoyez vos questions à info@lovaparis.com
Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam. Il arrive que nos e‑mails de confirmation s’y retrouvent par erreur.
Ensuite, assurez‑vous d’avoir saisi la bonne adresse e‑mail lors de votre commande. Si vous avez fait une petite erreur, contactez‑nous rapidement afin que nous puissions mettre à jour vos informations.
Si vous avez passé commande il y a plus de 10 jours ouvrés et que vous n’avez toujours pas reçu l’e‑mail de suivi, contactez‑nous via le formulaire de contact ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : info@lovaparis.com. Nous serons ravis de vous aider.
Rappelez‑vous qu’il vous appartient de suivre votre colis à l’aide du lien fourni dans l’e‑mail d’expédition. Si vous n’êtes pas à domicile lors de la livraison, pensez à vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles qu’entre 3 et 6 jours ouvrés à compter de la réception de votre e‑mail de confirmation d’expédition.
Il s’agit du délai nécessaire à la propagation des informations de suivi dans les systèmes du transporteur.
Si, passé ce délai, votre lien de suivi reste inactif, n’hésitez pas à nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : info@lovaparis.com.
Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème et à vous fournir des informations sur l’état de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour que chaque colis arrive à destination le plus rapidement possible !
Ma commande est "livrée" mais je ne l'ai pas encore reçue - que dois-je faire ?
Nous comprenons qu’il puisse être frustrant de craindre que votre colis ait été perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse. Veuillez noter que le transporteur est responsable de l’acheminement sûr et ponctuel de votre colis, et que nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.
La grande majorité (98 %) des colis déclarés non reçus par nos clients ont en réalité été remis à un voisin, à un gardien ou à un membre de votre foyer qui ne vous en a pas informé. C’est par là qu’il faut commencer.
Si, après vérification, vous pensez que votre colis est réellement perdu, nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur en charge de votre envoi. Voici les liens pour contacter les différents transporteurs :
• Colissimo : Contacter Colissimo (https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/)
• Poste Luxembourg : Contacter Poste Luxembourg (https://www.post.lu/en/particuliers/contactez-nous)
• La Poste Suisse : Contacter La Poste Suisse (https://www.post.ch/fr/pages/formulaires-de-contact/reclamation)
• Colis Privé (Belgique et certains pays européens) : Contacter Colis Privé (https://www.colisprive.fr/colis-prive/comment-deposer-une-reclamation-sur-le-site-de-colis-prive/)
Une fois votre réclamation déposée, merci de nous contacter par e‑mail à info@lovaparis.com en nous indiquant votre numéro de dossier afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Veuillez noter que ce numéro est obligatoire, car nous en avons aussi besoin pour valider l’enquête de notre côté.
Soyez assuré(e) que nous sommes à vos côtés tout au long de cette démarche. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Nos roses éternelles
Qu'est-ce qu'une rose éternelle ?
Une rose éternelle est une vraie rose qui a été méticuleusement conservée pour maintenir sa beauté naturelle et sa couleur vibrante pendant des années, sans avoir besoin d'eau ou de soleil.
Grâce à un processus de conservation spécial, chaque rose conserve ses pétales doux et son apparence fraîche, ce qui en fait un symbole parfait de l'amour et de l'élégance éternels.
Que ce soit comme cadeau ou comme pièce décorative, une rose éternelle est conçue pour apporter une joie et un charme durables à n'importe quel environnement.
Quelle est la durée de vie de la rose éternelle ?
Notre rose éternelle est délicatement fabriquée à partir de matériaux de haute qualité et méticuleusement conçue pour durer des années, en conservant sa couleur vibrante et son apparence fraîche.
Son apparence resplendissante évoque la fraîcheur d'une rose fraîchement éclose, figeant le moment magique où la nature rencontre l'éternité. Pour rendre votre expérience encore plus magique, chaque rose éternelle est délicatement parfumée.
Voici quelques conseils pour assurer la longévité de votre rose éternelle :
1 Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil: il est préférable de conserver votre rose éternelle dans un endroit frais et ombragé de votre maison.
2 Évitez l'humidité: l'eau peut décolorer les pétales de la rose. Gardez votre rose éternelle à l'abri des endroits humides et n'essayez pas de l'arroser.
3 Manipulez-la avec précaution: bien que la rose éternelle soit robuste, elle peut être endommagée si elle est manipulée brutalement.
4 Rangement dans une vitrine : La rose peut être rangée dans une vitrine (avec le couvercle) pour la protéger de la poussière.
Comment prendre soin de ma rose éternelle ?
Prendre soin de votre Rose Eternelle est un jeu d'enfant! Il suffit de la conserver dans son étui de protection, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et de l'humidité. Il n'est pas nécessaire de l'arroser ou de l'entretenir. Avec un minimum de soins, votre Rose Eternelle restera aussi éblouissante et vibrante que le jour où vous l'avez reçue, vous apportant beauté et joie pour les années à venir.
Les roses éternelles ont-elles un parfum ?
Oui. Cette touche supplémentaire garantit que votre Rose Eternelle n'est pas seulement magnifique, mais qu'elle remplit également votre espace d'un charmant parfum de roses fraîches, ce qui rehausse son attrait général et en fait un cadeau ou une pièce décorative parfaite.
Les couleurs des roses éternelles sont-elles naturelles ?
Nos roses éternelles sont disponibles dans une variété de couleurs, dont certaines sont améliorées ou modifiées au cours du processus de conservation, ce qui nous permet d'offrir une large gamme de teintes magnifiques, y compris des nuances naturelles et uniques qui ajoutent une touche spéciale à toute occasion.
Les roses éternelles sont-elles respectueuses de l'environnement ?
Oui, notre processus de conservation est respectueux de l'environnement, et en choisissant une Rose Eternelle, vous réduisez également les déchets en profitant d'une fleur qui dure beaucoup plus longtemps que les roses fraîchement coupées.
Retours et remboursement
Si le produit ne me plaît pas, puis-je le retourner ?
Bien sûr. Si jamais votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Il suffit de nous envoyer une petite demande de retour, pas besoin de vous justifier.
Les articles doivent simplement dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux). Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous remboursons dans les 14 jours, directement sur votre mode de paiement
Que faire si mon colis est endommagé ou si je reçois le mauvais article ?
Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous dès réception du colis avec une photo du problème, et nous trouverons une solution rapide
J’ai reçu de mauvaises gravures et/ou inscriptions
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Dans de très rares cas, une erreur peut survenir.
Rassurez‑vous : nous remplaçons la pièce sans frais après avoir confirmé avec vous les gravures/inscriptions correctes.
Merci de nous envoyer des photosclaires de la pièce reçue ainsi que votre numéro de commande à info@lovaparis.com.
Et si le bijou n’est pas à la bonne taille ?
Nous savons à quel point un bijou doit être parfaitement ajusté pour être porté avec plaisir. Voici comment nous traitons les problèmes de taille.
Deux situations peuvent se présenter :
1. Erreur de taille de notre part
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bien sûr, nous allons rapidement régler ce problème !
Il peut s’agir d’un collier plus court que prévu, d’une bague au mauvais diamètre, etc.
Contactez-nous à info@lovaparis.com avec :
• Votre numéro de commande
• Le modèle concerné
• Une photo claire du bijou mesuré (à plat, sur fond neutre, à côté d’une règle ou d’un mètre ruban)
Nous vous enverrons une solution adaptée au plus vite.
2. Erreur de taille de votre part ou inconfort avec la taille choisie
Pas de souci. Il arrive qu’une taille qui semblait idéale ne convienne finalement pas une fois portée.
Même si nos créations sont personnalisées et ne peuvent pas être modifiées, nous vous proposerons :
• Une nouvelle commande du bijou à la bonne taille
• À tarif préférentiel, rien que pour vous
Nous sommes là pour vous !
Quelle que soit la situation, notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Contactez-nous à : info@lovaparis.com, et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Vous attendez une réponse de notre part ?
Si vous n’avez pas de nouvelles sous 24 heures, pensez à consulter votre dossier de courriers indésirables, il arrive que nos messages y soient automatiquement dirigés.
Toujours rien ? Certaines adresses comme iCloud, Outlook ou Hotmail peuvent rencontrer des difficultés à recevoir nos e-mails.
Dans ce cas, contactez-nous directement depuis votre messagerie à l’adresse suivante : info@lovaparis.com.
Avant d’envoyer votre demande, assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement saisie 😊